「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定
東京歯科産業株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：佐野雄亮、以下「当社」）は、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
当社は、「選りすぐりの歯科用製品を世界から」という企業理念のもと、付加価値の高い製品および情報をお客様にお届けすることに努めており、お客様のご意見・ご指摘には誠実な対応を心がけています。一方で、カスタマーハラスメントにより、従業員の人権および心身の健康が阻害される事案が発生した際は、毅然と行動し、組織的に対応します。
<カスタマーハラスメントの定義>
お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員などの就業環境が害されるものをいいます。
<対象となる行為>
対象は例示であり、以下のような行為のみに限定されるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・従業員個人のプライバシーを侵害する行為
・合理的理由のない謝罪の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
・商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の商品交換等の過剰要求
<カスタマーハラスメントへの対応>
・お客様とのより良い関係の構築に努め、合理的・理性的な話し合いを行います。
・カスタマーハラスメントに対しては、組織的に毅然とした対応を行い、必要によりお客さま対応等をお断りさせていただく場合がございます。
・悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家に連携のうえ、適切に対処します。
<従業員への対応>
・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
<お客様へのお願い>
当社は、お客様のご意見・ご要望にお応えし、商品・サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を構築することを目指しています。
しかしながら、万一お客様においてカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。
以上